什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念含义示例问题指顾客向商家客服咨询的问题。“请问多久能收到货？”相似问题指顾...