背景
为更好的保障支持商家使用香港分拨发货东南亚五国，平台将于2025年2月18日切换香港首公里分拨，届时需要关注首公里新面单格式。
物流能力
| 开通国家 | 泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡、越南 |
| 参考时效 | 泰国5-13个自然日，马来西亚5-12个自然日，菲律宾5-14个自然日，新加坡5-9个自然日，越南6-13个自然日 |
| 货件尺寸&重量限制 | 最小尺寸限制：10*15cm最大尺寸&重量限制泰国：最长单边不超过100cm，三边和不超过180cm；最大重量不超过30KG马来西亚/菲律宾/越南：三边最大100:70:70cm；最大重量不超过40KG新加坡：三边最大100:70:70cm；最大重量不超过30KG |
| 计费重量 | 以10g为单位，以包裹实际重量计算 |
| 走货属性 | 普货；内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)；液体产品（不含酒精）不能超过100ml/parcel，且不能超过2pcs/parcel【不接受纯电（纯电池）、配套电池、移动电源（充电宝等）、枪支弹药、香水、压缩气体等违禁品】 |
| 申报金额 | 泰国：低于1200THB 3C：限制在USD500以内越南：低于1,000,000VND菲律宾：无限制新加坡：2000SGD马来西亚：3000MYR |
| 是否支持COD | 除了新加坡，其他国家支持 |
商家后台配置
维护香港仓库地址
| 步骤 | 操作 | 截图 |
| 新增/编辑香港仓库地址 | 新增/编辑仓库 (包括发货地址和退货仓地址)入口：我的账号—商家资料—仓库地址发货地址：未添加过中国香港发货仓库的商家，点击“新增仓库”-“中国香港仓库”进入到仓库地址信息填写页面输入仓库信息仓库名称联系人电话号码（区号默认+852）填写详细地址区域信息填写完毕后，点击保存，查看仓库状态，状态为生效中即代表中国香港发货仓正式生效添加过中国香港仓库的商家，在商家后台>我的账号>全球市场开启某个国家后，系统会自动为该国家加上中国香港发货仓库，生效国家及地区会自动加上已开启国家 |    |
发布商品
| 步骤 | 操作 | 截图 |
| 商品发布 | 发布商品 (入口：商品>添加全球商品)全球商品发布到店铺商品时，选择商品所在的仓库为中国香港仓库批量发布商品 (入口：管理全球商品>批量工具)通过仓库筛选项选择中国香港仓的商品进行批量发布修改商品商品的仓库信息一旦保存并审核通过，不支持修改不支持将原有商品转换仓库商品筛选：商家可以根据仓库名称筛选出在中国香港仓的商品 | 全球商品发布到店铺商品的截图： 批量发布全球商品的截图：  商品筛选截图：  |
中国香港仓库商品订单履约
| 步骤 | 操作 | 截图 |
| 订单履约 | 入口：订单>订单管理或者发货>批量发货通过仓库名称或者物流方式筛选出中国香港仓库商品订单来发货 |  |
商家发货指南
设置在香港分拨中心的商品订单，打印的物流面单地址为香港分拨中心地址（如下）。由于香港分拨中心目前暂无揽收服务，商家需自行邮寄包裹到香港分拨中心地址。
- 仓库收货时间：
- 周一至周六：9:00–18:00
- 周日：原则上不收货，若需要收货请商家通过电子邮件至少提前一天联系香港菜鸟分拨
- 香港分拨中心地址：
收件人： Joe Chan/菜鸟
区：大屿山
详细地址：香港离岛区，大屿山，香港国际机场
骏裕路8号 菜鸟智慧港4楼 B-410货台
谷歌地图：https://maps.app.goo.gl/G3uB3tGf9HTJ3BMi6
高德地图: https://surl.amap.com/2gy65rXeczd
仓库电话：+852 6117 6612
WhatsApp：+852 6117 6612
First Name: Joe Chan/ Cainiao
Districts：Lantau islands
Address Details：Truck Dock B-410, 4 floor,
Cainiao Smart Gateway, Chun Yue Road #8,
Hong Kong International Airport, Lantau island, Hong Kong
- 入园登记车辆
由于菜鸟园区规范管理需要，当天送货到菜鸟分拨园区，需要当天中午11时前通过以下链接或QR 码报备车牌号：https://bcnszfa548jo.feishu.cn/share/base/form/shrcnXDPHFunnLUCeyQ2zyDOFHe
若未能在指定时间前填妥车辆报备表格，必须在车辆到达前三小时致电通知菜鸟。经菜鸟确认后，运输方可进入正门闸口，进入菜鸟智慧港范围。
如未提前登记或未经菜鸟确认而进入菜鸟智慧港范围，业主方有权收取入闸停车费用。首两小时收费为100港元，之后将按时间递增。该费用将通过电子系统收取，一经产生将无法退回。
入园注意事項
- 为避免不必要的费用，如地下闸口没有自动开闸,请不要自行按钮开闸，及时联络菜鸟职员进行安排。
- 即使在白名单内，您仍需要在20分钟内进/出地下闸口与4楼闸口之间。
- 香港首公里面单（注意用统一的面单格式）
- 退货地址
一个跨境商家，需要有两个退货地址：香港的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。
- 香港退货地址
- 使用场景：当包裹送到了香港分拨中心，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“香港分拨中心的退货地址”。
- 当包裹从香港分拨中心退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。
- 目前暂不支持退香港以外地址，若商家在香港无退货地址或退货地址无效，则视为商家自弃，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
- 东南亚的退货地址
- 支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。
- 使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。
履约规则
| 考核指标 | 惩罚措施 | |
| 延迟履约率 | 已发货（有TTS时间戳）从“商家可发货(Stocking)”到“到达TikTok Shop物流服务商仓库（TTS）”环节超过120小时（5个自然日）的SKU订单占可履约订单数的比例 | 根据延迟发货的严重程度，TikTok Shop可对卖家店铺处以违规分并实施限单（OVL），周维度考核，计算周期T-7至T-1。4%≤LDR，且延迟履约订单量<5：警告。4%≤LDR<10%，且5≤延迟履约订单量：警告。10%≤LDR<25%，且5≤延迟履约订单量：记3个违规分。25%≤LDR<50%，且5≤延迟履约订单量：记5个违规分。 50%≤LDR，且5≤延迟履约订单量<30：记6个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 50%≤LDR，且30≤延迟履约订单量：记7个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 |
| 商责取消率 | 任意一方发起，商家责任取消的订单占所有可履约订单的比例，其中包括TikTok Shop自动取消未按平台的履约服务级别协议（SLA）发货的订单 | 根据商责取消的严重程度，TikTok Shop可对卖家店铺处以违规分并实施 限单（OVL），周维度考核，计算周期T-15至T-8。2.5%≤LDR，且延迟履约订单量<5：警告。2.5%≤商责取消率<10%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记2个违规分。10%≤商责取消率<25%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记4个违规分。25%≤商责取消率<50%，且5≤由于卖家责任而取消的订单量：记5个违规分。 50%≤商责取消率，且5≤由于卖家责任而取消的订单量<30：记6个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 50%≤商责取消率，且30≤由于卖家责任而取消的订单量：记7个违规分，限单7天，限单上限为平均日订单量（基于过去4周数据）的10%。 |
| 自动删单 | 下单后3天没有RTS（ 点击发货）或是7天没有TTS（ 到仓扫描） | 商家未按平台的履约服务协议（SLA）发货而被TikTok Shop平台自动取消的订单会被计算为商责取消 |
FAQ (看是否变化进行修改）
- Q: 中国香港发东南亚的物流运费价格是多少？
A: 具体运费价格表可参考商家大学：https://tiktokseller.cn/5312.html
- Q: 如果商家上传高于价格上限的商品有什么影响？
A: 超过价格上限的商品（新加坡、泰国、越南、马来西亚的商品额度上限分别为：2000SGD、1200THB、1,000,000VND、3000MYR，菲律宾无免税额度上限），商家可以在商家后台上传商品，但消费者无法下单，会在消费者提单页面提示该商品在该地区不支持，为了维护消费者的购买体验，建议商家在发布商品时严格遵守价格上传限制。
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