摘要：
- 按时交付率（OTDR）是衡量订单交付SLA的指标。
- 商家按时交付率（OTDR）保持在80%以上的店铺既可以满足消费者的交付预期，同时可以避免违规。
- 商家按时交付率（OTDR）＜80% 的店铺将触发平台处罚措施。
- 交付截止日期仅按照工作日计算，周末以及联邦节假日不计入服务考核SLA范围内。
概述
按时交付率（OTDR）是衡量订单交付及时性的指标。它表示在特定评估期间内，在指定“交付截止日期”前交付的订单占预期交付订单总数的百分比。
- 例如，如果ABC店铺预计在第10周（2025年3月3日至3月9日）交付100个订单，但在指定的交付截止日期前只成功交付了其中88个订单，则该店铺在该周的按时交付率计算公式为88 ÷ 100，按时交付率为88%。
对于多履约模式的商家来说，店铺的OTDR是在SLA规定的交付日期或之前交付的（海外仓发货订单+跨境直邮3PL发货订单）占评估期内预计交付的商家发货订单总数的百分比。
- 例如，如果ABC店铺预计在第10周（2025年3月3日至3月9日）交付100个订单（其中50个海外仓发货订单，50个跨境直邮3PL发货订单），但在指定的交付截止日期前只成功交付了其中44个海外仓发货的订单和44个跨境直邮3PL发货的订单，则该店铺在该周的按时交付率计算公式为（44+44） ÷ 100，按时交付率为88%。
每个店铺的按时交付率指标反映了每周的订单交付效率(周一至周日)。良好的按时交付率应该保持在≥80%的水平。
按时交付率低于80%的店铺将会受到处罚。这些处罚记录将在店铺中将会保留90天，除非申诉成功。如需了解关于OTDR要求和处罚的相关信息，请查看下面《按时交付率对店铺的影响》这个章节。
交付截止SLA时效与交付截止日期
交付截止SLA时效是从订单创建到交付完成的衡量标准。它是订单包装、发货和交付的规定时限。
交付截止日期是指包裹在此日期之前必须标记为已交付，若未按时交付，将对按时交付率产生不良影响。每个订单的交付截止日期从下单后的下一个工作日开始计算。
物流服务提供商（LSP）或物流商必须在“交付截止日期”或之前将订单标记为“已交付”，订单才能被视为按时交付。然后，“商家中心”会将订单状态更新为“已交付”。
订单类型和交付截止SLA时效
交付截止SLA时效因订单类型而异。以下图标内容规定了不同订单类型的交付截止SLA时效。
| 订单类型 | 交付截止SLA时效 | 示例 |
| 常规-海外仓订单 | 6个工作日 | 订单日期：2025年2月25日交付截止SLA时效：6个工作日在2025年3月5日或之前完成交付，才能满足交付截止SLA时效的要求。 |
| 常规-跨境直邮3PL订单 | 15个自然日 | 订单日期：2025年2月25日交付截止SLA时效：15个自然日在2025年3月12日或之前完成交付，才能满足交付截止SLA时效的要求。 |
| 延期交货订单 | 商品处理时间+5个工作日 | 订单日期：2025年2月25日商品级别处理时间（商家设定）：假设设定了5个工作日交付截止SLA时效：5个工作日+5个工作日=10个工作日在2025年3月11日或之前完成交付，才能满足交付截止SLA时效的要求。 |
如需了解TikTok Shop买家订单类型，请参阅《TikTok Shop自定义订单处理规则》。
按时交付率的例外情况
由TikTok（FBT）完成的订单和Express发货的订单考核免责。
如需进一步了解按时交付率规则，请参阅《履约规则（美国跨境）》。
按时交付率对店铺的影响
按时交付率指标将会按周维度评估(从周一至周日)，同时该指标也会在“商家中心”展示（关于如何查看按时交付率说明，请点击查看 按时交付率(OTDR)指南）。每周按时交付率的分值都会更新，该分值将会反映店铺两周前的订单交付表现。
举例:如果商家在4月28日周一查看按时交付率，这个指标对应的是4月14日至4月20日这周的OTDR表现。
按时交付率（OTDR）将会被纳入店铺体验分，因此按时交付率（OTDR）保持在≥80%的水平至关重要。
按时交付率（OTDR）表现越好，对店铺体验分的提升越有帮助。
如需了解更多可查阅《新店铺体验分指南-2025年》。
OTDR处罚可以进行申诉（申诉内容如下）。如果没有提交申诉，处罚记录在店铺中将会保留90天。
OTDR申诉说明
OTDR违规处罚有2次申诉机会。
- 商家必须在违规发生后的在30天内提交申诉。
- 第二次申诉必须在第一次申诉失败后的15天内提交。
OTDR申诉仅限于以下所列出的情形：
针对申诉商家必须提交来自物流服务商(LSP)提供的可证明订单按时交付的有效举证材料，便于支持他们的申诉主张。
如果申诉通过，处罚和相应的违规计次会被撤销，同时按时交付率对应的数据也会被更正。
如何查看按时交付率指标
请按照以下步骤查看按时交付指标:
- 登录“商家中心”主页
- 打开“店铺健康->店铺体验分”
- 滑动到“提高指标分数”
- 在“物流和履约”分栏，点击“查看详情”按钮
- 向下滑动到“履约情况”
您可以在列表第一栏中查看 OTDR指标情况。
如需关注您的履约表现，可以查阅在商家中心后台查看规则《新店铺体验分指南-2025年》。
如何查看订单的交付日期
请前往 “管理订单” 页面查看每个订单的交付日期，然后点击 “已发货” 选项卡。每个订单的交付日期会显示在 “商家发货” 中。参见截图：管理订单页面
你也可以查看某个订单的 “订单详情” 页面。预计交付日期展示在仓库编号下方。参见截图：订单详情页面
未能在预计交付日期送达的订单将被放置到商家中心 “物流问题” 模块。
如何查看未按时交付的订单
未能在预计交付日期送达的订单被归类到“商家中心”> “物流问题” 模块。
- 登录“商家中心”主页
- 从主菜单中点击 “管理订单”
- 向下滑动至所有订单列表
- 点击 “筛选” 按钮，然后点击 “紧急情况” 下拉菜单
- 选择 “延迟交付”，然后点击 “提交”
- 点击 “排序” 按钮，然后选择 “交付截止日期（最早优先）” 或 “交付截止日期（最新优先）”
维持高按时交付率的最佳做法
- 选择可靠的物流商
- 使用TikTok Shop支持的物流商或选择一种TikTok Shop物流服务。（详见“常见问题”部分）
- 有关商家发货的更多信息，请参阅跨境买家订单发货规则 (美国）文章。
- 使用准确的商品类目
- 发布商品时选择正确类目。
- 持续关注订单状态
- 持续关注已发货订单的交付状态，在必要时与物流商跟进。
- 请查看《商家履约服务级别协议（SLA）模式》了解更多履约小贴士。
- 关注按时交付率（OTDR)表现
- 可以在店铺体验分页面查看关于按时交付率的相关信息详情。
- 可以通过商家大学规则了解更多信息《新店铺体验分指南-2025年》。
- 关注库存情况
- 定期查看商品库存。确保上架商品库存准确，维持适当的库存水平，让订单能够及时发货。
- 不得虚增库存数量，避免造成订单量过大，导致买家投诉和潜在处罚。
- 加入TikTok（FBT）计划
- 考虑加入由TikTok（FBT）计划，因为FBT订单无需接受交付截止SLA时效评估。
常见问题
1.商家在哪里查看按时交付率？
商家可以直接在“商家中心”查看按时交付率数据。请您查看以上章节《如何查看按时交付率指标》。
2.商家在哪里查看交付截止日期？
请查看以上章节[如何查看订单的交付日期]这个章节，可以获取关于如何查看某个订单预计送达日期的详细说明。
3.工作日是否包括周末和美国联邦节假日？
不包括。周末（周六和周日）以及联邦节假日（见美国联邦人事管理局规定的节假日）不视为工作日。
4.如果我的物流商的交付截止SLA时效与TikTok Shop的不同，该怎么办？
TikTok Shop会持续关注物流商的交付截止SLA时效，确保平台的时效与行业标准一致。
您也可以参阅平台已批准的物流商清单《跨境买家订单发货规则 (美国》，查看是否有适合您的物流商。
5.按时交付率和延迟履约率（LDR）有什么区别？
延迟履约率（LDR）衡量的是商家发货的效率，而按时交付率（OTDR）评估的是订单在规定时间内的交付情况。
就延迟履约率而言，商家确认订单并提供有效的追踪号，努力满足发货时效要求。按时交付率可确保商家高效管理订单量，与所选物流商展开合作，确保订单在规定时效内交付。
6.TikTok Shop接受哪些发货服务？
- TikTok（FBT）：FBT会负责仓储、打包和发货。
- TikTok发货：TikTok Shop提供标准（Standard）和标快（Express）两种发货服务，物流商包括USPS、UPS和FedEx等，费用可谈。“商家中心”可以直接打印物流面单。
- 商家发货：商家自行选择物流商，并在“商家中心”提供物流信息。
7.TikTok Shop支持哪些物流合作商（发货服务）？
有关TikTok Shop支持的所有物流合作商（发货服务）的最新完整清单，请参阅跨境买家订单发货规则 (美国)文章。
8.发生物流商（发货服务）丢失或损坏订单的情况该怎么办？
很抱歉，TikTok 无法协助您解决非TikTok发货范围的物流问题。请直接联系您选择的物流商解决问题。若想了解更多关于按时交付率（OTDR）处罚措施的可申诉详情，请参阅 “申诉” 这个章节。
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