“不再需要”商品无理由退货发起解读（东南亚）-TikTok Seller学习中心|TikTok卖家大学

该规则将于2024年8月27日起生效，适用于东南亚（包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的跨境订单。

什么是”不再需要”退货？

这里介绍的退货场景是指当买家选择”不再需要” (“no longer needed”)作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了，当在满足相应条件时，可以退回商品。

❗ 重要

这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。
商家无需承担发货运费和退货运费。

常见问题(FAQ)

买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?

商城（Mall）订单：在订单送达后15天内
其他订单：
越南、马来西亚：在订单送达后15天内
泰国：在订单送达后7天内
菲律宾、新加坡：在订单送达后6天内

这个原因退货的时候谁需要承担退货运费？

商家无需承担发货运费和退货运费。

商家的店铺考核指标会受到影响吗？

这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。

平台会如何保护商家，避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害？

如果平台发现买家滥用这些退货权益，可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。
如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因，可以向平台的客服团队反馈。

如果退回的商品状态不好（不符合无理由退货要求），我可以向平台申诉吗？

商家可以通过商家中心（Seller Center）向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异：
如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。

哪些品类的商品在买家“不再需要”的时候可能无法支持退货？

类目	示例
美妆个护	眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、口腔冲洗器、成人尿布
收藏品	交易卡
计算机和办公设备	监控摄像头、台式电脑、手提电脑
时尚饰品	遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具	床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器	家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品	琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银饰
儿童服饰	内衣、眼镜、面罩
厨房用品	炊具、餐具、杯具
男/女装与男/女士内衣	保暖内衣、内衣
手机&电子产品	SIM卡&配件、智能眼镜
食品	烘培用品、生鲜冷冻食品、主食与烹饪调味、零食等
虚拟商品	手机充值、手机流量充值

注意: 此列表并非详尽无遗，TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整，请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。

商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?

商品需要满足以下条件：

商品	商品条件
时尚品类商品，例如:女装男装穆斯林时尚鞋子箱包儿童时尚	保持原状: 产品没有任何穿着磨损、清洗、或者修改的痕迹。附加标签: 产品的原始标签，需保持标签完好无损。原始包装: 物品应与其原始包装一起退回，包括发货使用的盒子、防尘袋或其他包装。没有磨损迹象: 物品不应有磨损迹象，例如污渍、划痕或气味（例如香水、烟味等）。
快消品(FMCG) ，例如:美妆个护图书&杂志&音频家装建材家居用品	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
电子产品，例如:电脑和办公设备手机与数码五金工具家电	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。保修卡和相关单据文件必须随产品一起退回（如有的话）。没有激活软件或使用配件: 任何密封的软件或者配件随产品发过去的，都必须处于未开封、未激活状态。所有配件和组件: 所有原装的配件、组件和材料都必须随产品一起退回。包括电线、充电线、说明书、遥控器和其他物品。
生活家居商品，例如:汽车与摩托车厨房用品家纺布艺玩具	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。特定商品的要求: 例如，床上用品和床单必须未清洗和未使用。

退货申请须在平台规定的退货期限内发起。
如果买家选择“不再需要”作为退货原因，但商品的状况不符合上述条件，商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。

买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款？

买家在商品详情页的退货政策板块，如果有“Change of Mind”标签，说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。

当买家提出此类退货要求时，应该怎么办？

查看退货申请中随附的图片，判断商品状况是否符合退货标准。
如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述，可以通过「联系买家」功能与买家沟通。
在1个工作日内批准或拒绝退货请求。
如果拒绝买家的申请，请提供详细清晰的拒绝理由。

如何在商家中心（Seller Center）提出申诉？

如果商品未按上述条件退回，您可以提出申诉。
您可以在以下时限内提出申诉：
如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。