店铺评分

店铺评分是表示店铺整体绩效表现的分数，旨在建立店铺声誉，提升买家体验。店铺评分范围为0至5分，5分为最高分。

店铺评分优秀的店铺可以获得以下权益：

请点击以下链接，进一步了解此类项目详情：

• 联盟营销
• [不包括泰国] 直播送好礼功能
• 平台大促
• 秒杀大促
• 赢取Star Shop/Top Choice徽章
• 销量加速
• 商家秒杀
• 提升店铺流量
• [不包括印尼] 成为TikTok Shop商城商家
• CRM广播消息
• 各类TikTok shop计划

我需要多少店铺评分才能获得这些权益？

要获得这些权益，您的店铺评分需高于以下门槛值。请注意，您还可能需要满足某些其他标准。点击以上链接了解更多信息。

店铺评分的影响因素

店铺评分是一个综合评分，由3部分构成。

• 商品满意度
• 履约和物流
• 客户服务

店铺评分每日更新。

😊商品满意度

这些指标的测量期为60个日历日。

1. 商家相关店铺差评率（NRR）：差评（1-2星评分）数量占所有已交付订单的百分比。涉及以下方面的差评：商品质量和功能以及客户服务，包括与缺件或错件相关的投诉。

• 不包括物流相关问题的评价。

2. 商责退货退款率：由于商家责任而发起的退货/退款申请数量占所有已交付订单的百分比。（如商品/包装损坏、缺陷物品、所有由商家质量检查引起的相关问题。）

🚚履约和物流

这些指标的测量期为30个日历日。

1. 商责取消率（SFCR）：由于商家责任而取消的订单或由商家取消的订单占所有订单的百分比。（如缺货、定价错误、由于商家未能在平台的自动删单时限内将包裹准备好/将包裹交给物流供应商而导致的自动取消。）
2. 快速发货率（FDR）：满足快速发货条件并在初始订单日期后将状态更新为“已发货”的所有订单的百分比。

📞客户服务

1. 买家投诉率：过去60个日历日内因商家导致的投诉工单数占所有已交付订单的百分比。包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。
2. 12小时回复率：过去30个日历日内商家在12小时内回复买家发起的 聊天会话比例（仅计算人工回复）。

❗重要提示：店铺满足以下条件后才会展示店铺评分：

• 过去60个日历日内完成至少30单
• 不存在被标记为虚假的订单

在哪里查看店铺评分？

查看店铺评分路径：

• 电脑端：商家中心 > 账号健康 > 店铺评分
• TikTok Shop商家中心应用程序：主页 > 店铺诊断 > 店铺评分

请注意：店铺评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚。但是，可能会失去部分权益。

买家可以在哪里看到我的店铺评分？

买家和达人都能在店面看到您的店铺评分：

如果认为店铺评分计算有误该怎么办？

• 可按照以下方法提交工单：帮助中心 > 我的工单 > 创建新工单。在主题下，选择账号健康 – 店铺评分。在详情下，选择店铺评分修正。

商家中心的“店铺评分”和“店铺诊断”页面有什么区别？

您应该密切关注这两个页面，因为它们能为您提供提高绩效表现的建议。请注意，这两个页面的侧重点不同，详见下表。

店铺评分和商品评分有什么区别？

• 店铺评分可以反映店铺绩效表现的整体情况，商品评分则是决定店铺评分的关键因素。
• 商品评分反映的是买家对已售物品的具体反馈。如欲了解更多有关商品评分的信息，请点击此处。