要点：
- 当店铺违反平台规则或不符合绩效标准时，TikTok Shop可能会采取处罚措施。包括扣减商家账号健康评分。但是，一旦商家成功履约订单和通过规则考试就能获得加分。
- 当账号健康评分降至150分、100分、50分和0分时，TikTok Shop将采取额外的处罚措施。通过节点考试可以减轻这些处罚措施的影响(除了0分以外）。
- 商家可以提起申诉或纠正违规行为，但这二者都有严格的时间限制，因此请定期查看您的“账号健康评分”页面！如果商家成功申诉或纠正违规行为，TikTok Shop将取消对这些违规行为的处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
本规则介绍了TikTok Shop对规则违规的处理方法。TikTok Shop会不断审查商家店铺对平台规则的遵守情况。如果商家店铺违反了平台的任何规则，或者没有达到平台的绩效标准，TikTok Shop可能会采取处罚措施。
账号健康评分是平台处罚规则的关键组成部分。它是一个用数字表示的分数（0分到1000分），以不同颜色区分表示，可以快速识别商家账号健康情况。它能反映过去180天内商家因店铺活动带来的分数变化。当违反规则或未达到平台绩效标准时，店铺可能会被扣分，而当成功履约订单数达到绩效标准门槛或通过规则考试时，则会获得加分。所有商家在入驻TikTok Shop时都有200分的初始分值。
- 如果账号健康评分为红色，表示商家账号健康评分在50分或以下，有被封禁的风险。如果账号健康评分为0分，商家账号将被封禁。
- 如果账号健康评分为橙色，表示商家账号健康评分在51分至199分区间。商家面临或已经收到节点处罚。
- 如果账号健康评分为绿色，表示商家账号健康评分至少有200分，处于健康状态。
扣分
如果商家店铺违反了平台的任何 规则，TikTok Shop可能会扣除账号健康评分。扣分取决于违规行为的严重程度和发生频率。从账号健康评分中扣除的每一分都将在180天后重置。
加分
商家可以通过两种方式获得加分：
- 过去180天内，“商家中心”中每有200个标记为“已完成”的订单可获取4分。不包括样品订单和退货、退款、取消订单或存在任何问题的订单。
- 通过这种方式，商家店铺每周最多只能获得20分。
- 参加并通过每次违规行为的随附规则考试可获得分数。
账号健康评分的每一分加分都将在180天后重置。
如果TikTok Shop批准了商家对违规行为提起的申诉或商家为纠正违规行为而采取的纠正措施，则因该违规行为扣除的分数也将返还到商家账号健康评分中。
节点处罚
如果商家账号健康评分降至150分、100分、50分或0分，TikTok Shop将在每个节点采取额外的处罚措施。这些措施称为“节点处罚措施”。
降至150分：
- 商家在未来7天内无法报名参加新的超级大促活动。
降至100分：
- 商家在未来14天内无法报名参加新的超级大促活动。
- 商家在未来14天内无法使用联盟。
降至50分：
- 商家在未来60天内卖家无法使用联盟。
- 商家在未来60天内卖家无法参加新的新的超级大促活动。
- 商家在未来30天无法访问TikTok Shop。
降至0分：
- 商家账号将被永久封禁。
- 请注意，是否重新激活商家账号由TikTok Shop自行决定。
节点考试
商家可以参加节点考试，通过节点考试后可缩短节点处罚措施的持续时长。
其他处罚措施
TikTok Shop可能会对违反规则的账号或店铺采取其他处罚措施。具体包括：
- 向商家发送警告信息
- 暂时限制商家对商家账号特定功能的访问权限
- 移除或冻结商家的商品发布
- 暂停或限制商家对大促活动、用户增长活动、联盟计划和其他平台权益的访问权限
- 暂时或永久中止商家账号的提现权限
- 从商家账号余额中扣款，以弥补任何损失或损害
- 对商家采取法律措施
- 向有关部门举报商家
无论商家账号健康评分的高低，TikTok Shop都有可能出于以下原因随时停用商家账号：
- 法律要求
- 商家账号涉嫌进行欺诈、欺骗、非法或有害活动
- 商家违反账号健康评分适用范围外的平台规则
资金扣留
如果TikTok Shop认定商家违反了任何规则或《商家服务条款》，我们可能会对您的账户采取行动。这可能包括但不限于停用您的商家账户或暂扣资金。资金将根据违规的严重程度被暂扣 90 天、365 天（1 年）或永久。
TikTok Shop可能会出于多种原因追回资金，其中包括：
- 库存移除费用
- 未结财务债务包括但不限于以下各项：负余额、服务费、拒付、退款、未交付商品等。
- 所有提供给商家的运费及促销补贴
- 与商家账号相关的任何其他损失
若平台判定您的账户存在欺骗性、滥用性、欺诈性或非法活动，TikTok Shop 有权永久追回您账户中的部分或全部资金。资金包括但不限于过去 365 天内平台向您提供的资助激励（如运费补贴、促销补贴等）。
根据平台规则及商家服务条款，我们保留采取进一步处罚措施的权利。
违规通知
TikTok Shop将通过电子邮件和商家中心站内通知商家违规。根据违规性质，TikTok Shop也可能会通过其他渠道进行通知。当商家账号健康评分距离下一个节点还有10分时，TikTok Shop也会通过同样的渠道通知商家。
申诉
商家可以通过“商家中心”对处罚措施提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。所有决定均由TikTok Shop自行作出。
- 针对每次违规只能提起两次申诉。第二次申诉后，TikTok Shop做出的所有决定均为最终决定。
- 商家必须在收到违规通知后30天内提起第一次申诉。如果申诉被驳回，可以在15天内提起第二次申诉。TikTok Shop不会审查在此时限后提起的任何申诉。
- 如果申诉成功，TikTok Shop将移除已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
- 商家全权负责收集、准备和上传所有支持申诉的证明文件。
对于某些违规行为，TikTok Shop可能不会立即采取处罚措施。商家必须在收到该类违规通知后12至72小时内提起申诉，具体时间取决于违规类型。如果申诉成功，TikTok Shop将不会针对违规行为采取处罚措施。
纠正违规
除了提起申诉之外，商家还可以采取纠正措施来补救违规行为。对于TikTok Shop没有立即采取处罚措施的所有违规行为，都可以采取纠正措施。
如果商家有意纠正违规行为，必须在收到通知后12至72小时内采取纠正措施，具体时间取决于违规类型。TikTok Shop将对商家的纠正措施进行审查，如果平台认为这些纠正措施已经足够有效，则不会再针对该违规行为采取处罚措施。
处理违规行为的最佳做法
- 商家应每日检查一次电子邮件和商家中心收件箱，以便迅速采取行动处理违规行为。
- 例如，节点处罚是TikTok Shop不会立即采取处罚措施的情况之一。为避免平台采取处罚措施，请在通知规定期限内尽快提起申诉或纠正违规行为，以启动TikTok Shop的审核流程。
- 一旦收到违规通知，请立即前往“商家中心”的“账号健康评分”，查看可以采取哪些行动。
- 如果违规有“查看”按钮，说明收到的是警告，平台尚未采取处罚措施，或提起申诉或纠正违规行为的窗口已经关闭。商家仍然应该点击该按钮，进一步了解违反了哪项规则，以及可以采取何种措施来避免今后再次违规。
- 如果违规行为有“查看和申诉”、“查看和纠正”或“查看和申诉/纠正”按钮，点击该按钮可以了解有关违规行为的更多信息，以及如果要提起申诉或纠正违规行为，需要提供哪些证明文件或采取哪些纠正措施。
- 请留意您最常见的违规行为，可以前往“商家中心”的“账号健康评分”查看这些违规。商家重复违规的次数越多，每次额外违规的处罚措施就会越重。
- 例如，如果商家店铺违反了TikTok Shop《禁售商品规则》四次，TikTok Shop可能只对第一次违规发出警告，但从第二次违规开始，平台扣除的分数可能会越来越多。
- 请针对您的订单履约违规行为采取整改措施。 请遵循我们的商家规则中的最佳做法，并关注各项指标的推荐目标，以确保运营符合规范。在 “账户健康评分” 页面上，将鼠标悬停在每个指标上，即可查看其定义和评估周期。
- 履约指标包括：
- 延迟履约率
- 商责取消率
- 有效追踪率
- 按时交付率
尽量多参加考试！每通过一次考试，您就能获得加分或缩短节点处罚的持续时间。
常见问题
账号健康评分
账号健康评分每180天会重置是什么意思？
- 每180天，已获得或被扣除的分数将重置。具体说明如下：
- 您的账号健康评分目前为200分。您在2024年12月1日通过了一次测试，获得了2分，总分达到202分。这2分只会在您的得分中保留180天。2025年5月30日，您的账号健康评分将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。
- 同样的原则也适用于扣分。例如，您目前的得分是200分。由于2024年12月30日的违规行为，您损失了2分，总分变为198分。这2分将在180天后返还到您的分数中。因此，在2025年6月28日，您的分数将恢复到200分（如果您在此期间没有被扣除或获得其他分数）。
- 但是，此规则不适用于成功申诉或纠正违规行为后返还给您的分数。
考试
每个考试包含多少个问题？
- 每个节点考试有15道选择题，而规则考试有3到15道选择题。
考试会失效吗？
- 会，考试上会标明该测试的有效期。
我必须得到多少分才能通过考试？
- 你必须正确回答所有问题才能通过考试。如果你没有通过考试，可以重新参加考试，但次数有限。因此，在尝试考试之前，请务必学习相关规则，并在考试过期之前通过考试！
我可以对违规行为提起申诉或纠正违规行为，同时完成规则考试吗？
- 可以，提起申诉或纠正违规行为的结果和考试相互独立，互不影响。如果通过测试，您的账号健康评分将增加。如果您成功申诉或纠正违规行为，TikTok Shop将取消已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
我已成功申诉或纠正违规行为，处罚措施已被取消。我仍然能参加规则考试获取账号健康评分吗？
- 是的。您仍然可以参加规则考试得分。
如果我已经通过了规则考试，是否可以重测以获得更多分数？
- 不能。一旦通过规则考试，就不能再考第二次。
如果我通过节点考试，节点处罚的持续时间会减少多少？
- 您的节点处罚记录页面将更新。原始节点处罚记录将被取消，并新增节点处罚记录，其中包含减少的处罚措施。
- 节点处罚持续时间的减少取决于您通过哪个节点考试：
- 对于150分的考试，持续时间将从7天减少到0天。
- 100分考试，持续时间将从14天缩短至7天。
- 50分考试，持续时间将从28天缩短至14天。
- 没有0分考试，因为您的账号已被停用。
申诉和纠正违规
我可以纠正哪些类型的违规行为？
- 您可以纠正平台尚未采取处罚措施的部分违规行为。
提起申诉和纠正违规行为有什么区别？
- 当您申诉违规行为时，您认为一开始就不应该判定该行为违规。而在纠正违规行为时，您认同该行为违规，并且您正在采取纠正措施来纠正违规行为。无论如何，成功纠正违规的结果与成功申诉的结果是一样的。在这两种情况下，TikTok Shop都将撤销已采取的所有处罚措施，并恢复撤销的所有权限。
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