TikTok Shop东南亚新商政策必修课

*前言：

本期课程为新商必修的重要政策速览，帮助商家快速了解平台基本规则。商家在店铺经营过程，遵守平台规则，维持店铺评分，能够支持店铺稳定成长。请直接收藏好文档，时不时起来看，好好学习！看完的商家可以评论下文档

*平台政策清单，请重点学习。

目的	主题	大学文章	视频教学/图片一览
基础认知	确认商品是否侵犯知识产权	1）知识产权规则 2）手把手教你使用商标查询工具 3）游戏行业知识产权侵权解析 4）服装行业知识产权侵权解析 5）运动户外行业知识产权侵权解析 6）箱包行业知识产权侵权解析 7）3C数码行业知识产权侵权解析、CB – 3C & Electronics 山寨及侵权问题 、CB – 3C&EL 手机壳详情发布建议 、手机壳侵权及禁限售Q&A录屏	知识产权(IPR)
	学习发货指南	【东南亚】东南亚跨境商家发货指南	订单履约最佳做法
产品管理	确认商品是否违反成人裸露与性活动	/	避免成人裸体与性活动内容
	学习产品上架要求	禁售商品：TikTok Shop 跨境禁售商品规则 (东南亚跨境)
		发品规则：TikTok Shop 跨境商品发布规则（东南亚跨境）
		限售商品规则： ① TikTok Shop跨境限售商品规则（马来西亚，新加坡，菲律宾，越南跨境） ② TikTok Shop跨境限售商品规则（泰国跨境）
成长进阶	如何避免自动取消订单	自动删单
	学习退货/退款规则	TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境）	退货/退款规则
	如何对处罚进行申诉	TikTok Shop跨境商家申诉流程指南	申诉教学
持续关注	店铺评分	店铺评分（东南亚跨境）	店铺评分
	店铺考核	什么是差评率（NRR）：TikTok Shop 跨境商品/店铺差评规则（东南亚跨境） 什么是延迟履约率（LDR）：延迟履约率（LDR） 商责取消率（SFCR）：TikTok Shop跨境卖家买家订单取消、退货、退款规则（东南亚跨境）	差评率 延迟履约率 商责取消率

*以下为短视频模式的政策速览。

一、TikTok Shop 禁售商品和暂不支持规则解析

禁售商品是指当地法律法规禁止且不允许在TikTok Shop上销售的商品。任何跨境卖家不得发布、售卖、邮寄或宣传规则中规定的任何禁售商品。TikTok 用户也不得分享或创作与本规则中禁售商品有关的内容。

暂不支持商品是指目前禁止在TikTok Shop上销售的特定类型的商品。即使卖家可能拥有这些商品的必要销售资质或许可，但TikTok Shop目前暂不支持销售该类商品

*更多政策细节及禁售清单请进入：商家学习中心 > 禁售商品规则 查看

二、什么是限售商品？

限售商品是指需要事先获得TikTok Shop批准才能销售的某类商品。希望销售限售商品的卖家在销售此类商品前，可能需要通过类目批准流程。该流程可能会要求卖家提交相关文件，包括但不限于认证证书、测试报告、商品或包装图片，以及其他监管文件等。

*更多政策细节及限售清单请进入：商家学习中心>限售商品规则查看

三、LDR（延迟履约率）：计算方式、处罚与优化方案

LDR（延迟履约率）是指商家在履行电商订单时，出现延迟交付的订单数量占总订单数量的比例，统计周期为过去7天的订单。

*更多政策细节请进入：商家学习中心>LDR查看

四、TikTok Shop 差评规则与优化指南

若买家在 TikTok Shop 上对他们的体验给出 1-2星的评分（共5星），则该评论为差评。

*更多政策细节请进入：商家学习中心>差评规则与优化指南查看

五、IM (买家聊天工具)规则 & 常见问题教学

客户服务聊天框功能（也称“买家消息”功能）指客户服务代理和买家在整个订单期间用于沟通的交流工具。

*更多政策细节请进入：商家学习中心>买家聊天工具规则查看

六、TikTok Shop的售后规则

TikTok Shop鼓励跨境卖家处理所有售后问题，并快速、适当地与买家沟通。需要注意的是，虽然平台不主动介入售后问题，但平台会提供自愿的售后争议处理服务，以帮助解决与跨境卖家的冲突。

*更多政策细节请进入：商家学习中心>售后规则查看