课时5：设定店铺客服

课程详解：

• 如何设置店铺常见问题及自动回复
• 如何使用客服聊天助手

学习前思考：店铺客服是什么？为什么要设置店铺客服？

设置流程：

步骤	说明	图示
1	TikTok Shop卖家中心>>点击右上角“会话框”进入设置
2	选择聊天机器人>>进行相关问候语/常见问题/自动回复等设置

设置售前沟通和售后服务的系统，及时关注买家反馈，TikTok Shop 商家客服规则。

• 商家绩效指标之一：店铺客服24小时响应率
• 为帮助商家达到以上指标，建议卖家在后台设置问候语和常见问题自动回复