【美国】TikTok跨境履约规则 | TikTok Shop卖家学习中心

目的和适用范围

TikTok Shop履约规则（下称“本规则”）规定了商家在TikTok Shop履约买家订单时必须遵守的要求。

本规则并非法律建议。对于任何有关美国法律法规的问题，我们鼓励所有用户寻求独立的法律建议。

本规则将定期更新。商家必须定期查看本文档，确保遵守当前的规则。

TikTok Shop有权随时更改任何规则，恕不另行通知。请前往 Tik Tok卖家一站式学习中心，参阅TikTok Shop规则中心的更新区域，了解最新规则。

规则声明

所有TikTok Shop商家均须遵守本规则。

服务级别协议（SLA）

SLA时效是指订单达到履约/配送流程中的特定阶段所需的最大工作日天数。

发货类型	发货或准备发货SLA截止期限	自动取消订单SLA时效	根据SLA交付
常规发货	订单日期起3个工作日内。截止时间：太平洋标准时间（Pacific Standard Time, PST）时间晚上11:59。	除非买家另有要求，否则出现以下情况时，TikTok Shop将自动取消订单：自订单日期7个工作日后仍未处于“待发货 – 等待揽收”或“准备发货”状态的订单（即仍未将追踪信息添加至“商家中心”）。	自订单日期起6个工作日内
延迟交货订单自定义处理时间	商家设置的处理时间内。	除非买家另有要求，否则出现以下情况时，TikTok Shop将自动取消订单：自订单创建到发货SLA时效+4个工作日后仍未处于“待发货 – 等待揽收”或“准备发货”状态的订单（即仍未将追踪信息添加至“商家中心”）。预计交付日期后30个日历日内仍未交付的订单。	自订单日期起-卖家设置的SLA交货日期+5个工作日内

请注意：工作日不包括周六、周日和美国联邦假日。

TikTok Shop有权延长特定假期订单履约的最低时效要求。如TikTok Shop延长履约时效，商家会提前7天（七）天收到通知。所有通知均可通过“商家中心”查看。

订单的发送和交付

为了满足订单的发送SLA要求，商家必须在发送SLA内提供一个有效的跟踪号码。一旦跟踪号码与订单成功关联，订单ID将从商家中心的“待发货”部分移至“已发货”部分。未在发送SLA内提供有效跟踪号码的订单被视为延迟发送。

要使订单被视为按时交付，物流服务提供商（LSP）必须在服务等级协议规定(SLA)的交付日期或之前将其标记为“已交付”。然后，商家中心会将订单状态更新为“已交付”。未在服务等级协议规定的交付日期前标记为“已交付”的订单将被归类为“延迟交付”，而在截止日期前标记为“已交付”的订单将被视为“按时交付”。

订单处理与配送时间

处理时间

处理时间由商家以工作日为单位设置，表示发货订单所需的天数。在店铺层面，商家可以选择默认的1到3个工作日之间的处理时间，适用于常规订单。然而，为了满足常规订单的SLA交付要求，商家最好在1个工作日内发货。
对于定制处理需求（如延迟交货），商家可以设置特定产品的处理时间。特定产品的处理时间将延长服务等级协议（SLA）中所述的交付时间。

配送时间

运输时间是指物流服务提供商（LSP）在商家交付订单后，完成订单配送所需的工作日数量。
商家可以在“商家中心”的“配送模块”区域设置配送选项，买家可以通过商品展示页面进行选择。商家必须根据买家选择的配送服务级别进行发货。
为满足特定的配送选项要求，商家必须维持“配送模块”中规定的交付表现门槛值。如果商家未能满足门槛值，则商家“商家中心”和商品展示页面的快速配送选项会被移除。

指标计算期和目标

按时交付率（OTDR）

按时交付率(OTDR)是指在SLA规定的交付日期或之前交付的商家发货订单占评估期内预计交付的商家发货订单总数的百分比。

对于多履约模式的商家来说，店铺的OTDR是在SLA规定的交付日期或之前交付的商家发货订单（海外仓发货订单+跨境直邮3PL发货订单）占评估期内预计交付的商家发货订单总数的百分比。

每个店铺的按时交付率指标反映了每周的订单交付效率(周一至周日)。

良好的按时交付率应该保持在80%以上。

如需了解更多关于按时交付率指标，请查看《按时交付率（OTDR）指南》。

延迟履约率（LDR）

延迟履约率根据评估期内在发货SLA截止时间后仍未达到已发货状态的订单百分比计算得出。

商家的延迟履约率应不超过4%。

在发货SLA时效后，且已被物流揽收的订单，被商家或买家取消的发货延迟订单将被计入延迟履约率计算。

商责取消率（SFCR）

商责取消率（SFCR）是根据评估期内由于商家责任而被取消的已确认订单所占的百分比计算得出。

商家的商责取消率应≤2.5%。

备注：达人样品订单不计入商责取消率的考核范围。

关于商家取消责任列表的介绍可参阅《商家、买家订单取消、退货、退款规则》

有效追踪率（VTR）

有效追踪率根据评估期内带准确且可验证的追踪号的已处理订单百分比计算得出。已选择“商家自发货”（或“商家发货”）的商家必须准确填写追踪号、物流商名称和物流服务，确保提供的追踪信息有效。

仅针对商家自发货模式的卖家进行考核。

商家的有效追踪率（VTR）必须不低于95%。有关更多信息，请参阅跨境买家订单发货规则 (美国）。

其他补充绩效指标

未发货订单率（Unshipped Order Rate）——指未按发货SLA要求发货的订单占比。这可能对 LDR 和 OTDR 指标产生负面影响。为确保符合发货要求，商家必须在 SLA 规定的发货日期或之前提供有效的跟踪号码

缺货取消率（Out of Stock Cancellation Rate ）——指因缺货导致商家取消的订单占比。此类取消会对 SFCR 产生负面影响。商家应确保库存信息准确，真实反映仓库中可拣货、包装和发货的库存。虚报库存可能影响 SFCR 等关键绩效指标（KPI），降低运营表现。